Замовляв розхідники для косметологічного кабінету з оплатою накладеним платежем. На пошті не мав змоги перевіряти весь вміст, розраховував на добропорядність продавця. Вже після розпакування в кабінеті виявив, що в замовленні відсутня упаковка бахіл. Написав продавцю — попросили фото. Пояснив, що розхідники вже пішли в роботу і фотографувати немає можливості. При цьому наголосив, що не став би витрачати свій і їхній час через дрібницю, якби товар був у посилці. Через добу відповіли, що склад підтвердив помилку і пообіцяли дослати бахіли за їхній рахунок. Погодився. Далі почалося найцікавіше: — обіцяли відправити “сьогодні” — пройшло 3 дні — нічого не відправили — після повторного звернення надіслали ТТН, але посилка так і не була передана у пошту — знову “відправимо сьогодні” — жодного пояснення, жодного вибачення за ситуацію. Добре, що мова йшла лише про бахіли (50 пар) і в мене був запас. Але якщо уявити, що це був терміновий або дорогий товар — на такого продавця покладатися небезпечно. Висновок простий: - відсутній контроль замовлень - порушення обіцянок - повна відсутність клієнтського сервісу Цей відгук залишаю, щоб попередити інших. Для роботи з медичними та косметологічними кабінетами така поведінка — неприпустима.
Коментар продавця
Дякуємо вам за детальний зворотний зв’язок. Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Ми визнаємо допущену помилку — у замовленні дійсно була відсутня упаковка бахіл. Також з нашого боку були порушені обіцяні терміни повторного відправлення, що є неприпустимим, особливо при роботі з медичними та косметологічними кабінетами. Незалежно від вартості товару, ми розуміємо, що мова йде про довіру та відповідальність. У цьому випадку сервіс був на неналежному рівні, і ми беремо це до уваги. Ситуацію з невірним комплектуванням виправили, товар відправили. Додатково ми переглянули внутрішній контроль комплектації та процедуру комунікації з клієнтами, щоб подібна ситуація не повторилася. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності та втрачений час. Дякуємо, що звернули увагу на проблему. З повагою, Мій Салон
Швидке оформлення і відправлення
Замовляв розхідники для косметологічного кабінету з оплатою накладеним платежем. На пошті не мав змоги перевіряти весь вміст, розраховував на добропорядність продавця.
Вже після розпакування в кабінеті виявив, що в замовленні відсутня упаковка бахіл. Написав продавцю — попросили фото. Пояснив, що розхідники вже пішли в роботу і фотографувати немає можливості. При цьому наголосив, що не став би витрачати свій і їхній час через дрібницю, якби товар був у посилці.
Через добу відповіли, що склад підтвердив помилку і пообіцяли дослати бахіли за їхній рахунок. Погодився.
Далі почалося найцікавіше:
— обіцяли відправити “сьогодні”
— пройшло 3 дні — нічого не відправили
— після повторного звернення надіслали ТТН, але посилка так і не була передана у пошту
— знову “відправимо сьогодні”
— жодного пояснення, жодного вибачення за ситуацію.
Добре, що мова йшла лише про бахіли (50 пар) і в мене був запас. Але якщо уявити, що це був терміновий або дорогий товар — на такого продавця покладатися небезпечно.
Висновок простий:
- відсутній контроль замовлень
- порушення обіцянок
- повна відсутність клієнтського сервісу
Цей відгук залишаю, щоб попередити інших. Для роботи з медичними та косметологічними кабінетами така поведінка — неприпустима.
Дякуємо вам за детальний зворотний зв’язок. Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася.
Ми визнаємо допущену помилку — у замовленні дійсно була відсутня упаковка бахіл. Також з нашого боку були порушені обіцяні терміни повторного відправлення, що є неприпустимим, особливо при роботі з медичними та косметологічними кабінетами.
Незалежно від вартості товару, ми розуміємо, що мова йде про довіру та відповідальність. У цьому випадку сервіс був на неналежному рівні, і ми беремо це до уваги. Ситуацію з невірним комплектуванням виправили, товар відправили. Додатково ми переглянули внутрішній контроль комплектації та процедуру комунікації з клієнтами, щоб подібна ситуація не повторилася.
Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності та втрачений час. Дякуємо, що звернули увагу на проблему.
З повагою, Мій Салон